名醫(yī)主刀蘇舒：打造像“滴滴專車”一樣的醫(yī)療手術平臺
10月18、19號兩天，名醫(yī)主刀在國內4個城市做一種嘗試——“滴滴醫(yī)生”，名醫(yī)主刀與和睦家醫(yī)院、滴滴出行、阿里健康從資源、服務流程等各個角度共同為國內4個城市的患者提供醫(yī)療呼叫服務。兩天內收到超過2600多次呼叫，并且通過篩選合適的患者，為40多位患者提供了服務。這樣一種新的體驗和嘗試，正在試圖改變當前醫(yī)療資源和患者需求不平衡的現(xiàn)實困境。
以下是蘇舒在 “互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新生態(tài)”論壇上的分享內容。
非常榮幸有機會在和睦家醫(yī)院和大家分享名醫(yī)主刀平臺的做法和互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療主題。
和睦家醫(yī)院對我來說具有非常特殊的意義。從今年年初創(chuàng)業(yè)，和睦家醫(yī)院盤仲瑩院長給我們提出了非常多的寶貴意見，她也見證了名醫(yī)主刀的成長，非常感謝盤院長，對于像我這樣的“80后”創(chuàng)業(yè)者，抱著很寬容的態(tài)度。
前幾天我們聯(lián)合推出“滴滴醫(yī)生”。滴滴醫(yī)生背后最優(yōu)秀的醫(yī)院是和睦家醫(yī)院，滴滴醫(yī)生背后的巨頭是阿里健康，我們名醫(yī)主刀非常榮幸有機會把這樣一個服務從探索階段一步一步做得更好。
1、關于“滴滴醫(yī)生”
在10月18、19號兩天，名醫(yī)主刀在國內4個城市做一種嘗試——“滴滴醫(yī)生”，我們與和睦家醫(yī)院、滴滴出行、阿里健康從資源、服務流程等各個角度共同為國內4個城市的患者提供這樣一種新的體驗和嘗試。
我們在兩天以內收到超過2600多次的呼叫，并且通過篩選合適的患者，為40多位患者進行了服務，患者多以老人、小孩以及行動不便者為主，因為像老人、孩子、行動不便者，需要在醫(yī)院排三個小時的隊，北京交通又這么堵，真的是非常不便。
通過滴滴醫(yī)生這樣的嘗試，我們發(fā)現(xiàn)，的確現(xiàn)在還有很多不足的地方，但是至少這40多位患者，他們切身享受到便捷的醫(yī)療服務，企業(yè)也是被服務對象，包括泰康保險和新浪，我們?yōu)槠髽I(yè)員工送醫(yī)療專車，以及阿里藥箱。的確像盤仲瑩院長所講，各方評論褒貶不一，也在我們預料當中，我們更愿意傾聽大家提出的一些疑問甚至質疑，幫助我們更好地改進，未來為中國的患者和醫(yī)療體系做出一點貢獻。
在滴滴出行的界面，在出租車專車、代駕旁邊有一個新的“叫醫(yī)生”這樣一個入口。在醫(yī)院任何一個端口，基本上都是像火車站漫長排隊的一個過程，但是“滴滴醫(yī)生”從體驗來講比傳統(tǒng)醫(yī)院有提升。
舉例來說，一位剛剛完成骨科手術的患者，他每次去醫(yī)院復查就是一個“傷筋動骨”的過程，讓他的病情恢復更加緩慢，而我們把專業(yè)骨科醫(yī)生送上門，能夠為他節(jié)省舟車勞頓，讓他得到更加舒適便捷的體驗，包括藥箱能夠直接送上門去，以及在一個上萬人的會議現(xiàn)場，如果有滴滴醫(yī)生保駕護航，有藥箱、、專車、全科醫(yī)生等，當然和睦家醫(yī)院在過去幾年里面，都已經(jīng)在全國的一定范圍內推廣這塊業(yè)務，只不過我們希望讓它插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，讓更多人了解甚至體驗這樣的服務，這是一個逐步接受的過程，相信通過大家的努力，能把這樣的產(chǎn)品打磨得更好。
2、創(chuàng)業(yè)情懷
在天貓藥館頁面，和睦家的旗艦店馬上開放，名醫(yī)主刀的旗艦店也在開放過程中。未來歡迎有手術需求的患者選購，
我們曾經(jīng)有一個案例，阿里的一名員工，當天早上在某著名三甲醫(yī)院查出來患有甲狀腺腫瘤，該醫(yī)院毫無疑問是這方面最好的醫(yī)院，但是這個手術在該醫(yī)院要排隊等三個月才有床位，才能完成這個手術。當天晚上9點左右，阿里這位員工聯(lián)系到名醫(yī)主刀，詢問我們能否幫助到他。當天晚上三個小時以內，我們就幫他聯(lián)系到甲狀腺領域的“第一把刀”，他的手術能力在全世界領域也是排名No.1的，也是和睦家醫(yī)院合作的專家。第二天早上，在北京軍區(qū)總醫(yī)院，一個設備條件各方面都不錯的三甲醫(yī)院，他被安排入院。當天下午，最牛的專家在下班后就去北京軍區(qū)總醫(yī)院為患者解決了他的需求。想象一下，等待三個月，疾病將發(fā)展到什么樣，誰都沒有辦法保證，但是通過這樣的一個綠色直通車，能夠為患者解決他的切實需求，同時把軍區(qū)總醫(yī)院閑置的床位利用了起來。這患者、醫(yī)生和醫(yī)院是一個共贏。
名醫(yī)主刀與和睦家醫(yī)院現(xiàn)在也在進行深度合作。舉個簡單例子，剛才提到甲狀腺手術，大部分專家，多多少少會在患者脖子留下一個疤痕，尤其是女士做完手術以后常年要戴個圍巾遮蓋。而通過和睦家醫(yī)院的達芬奇機器人做的甲狀腺手術，患者手術疤痕可以從脖子移到腋下，哪怕穿上比基尼都不會看到疤痕，患者切身能夠享受到這樣的技術，包括微創(chuàng)性恢復都能大大提高;從費用角度來講，和睦家的機器人手術并不比大醫(yī)院的手術費高出太多。如何通過互聯(lián)網(wǎng)讓更多這樣先進的技術設備包括專家的技能讓更多患者知道，這是我們希望共同打造的。
很多人問我，我之前是在硅谷創(chuàng)業(yè)(我自己學的是和互聯(lián)網(wǎng)相關的)，包括后來在投行，一個金融民工怎么突然進入醫(yī)療領域。其實是因為我的外公。他一手帶大了我。
去年年初，我在新加坡接到一個電話，我外婆在電話里哭著跟我說，外公當時在安徽老家被查出得了肺癌，那時候我第一個念頭就是，我可以放下工作、放下一切，希望回到國內陪著我外公，找到全國最好的醫(yī)生進行手術。我母親找到他們醫(yī)院，他的大學同學是當時呼吸科主任，他當時都沒有辦法為我外公確診，甚至穿刺都不敢做。我辭掉工作回國，拿著我外公的病例跑遍上海大大小小的醫(yī)院，我花了幾千塊錢拿了黃牛號去掛專家號，專家給我僅僅只有10秒鐘，說你過來做穿刺，要等六個月。一個肺癌病人六個月以后在不在都不清楚，但是沒有辦法，當時我母親也找了很多他的朋友關系，仍然沒有辦法解決這個問題。最后我外公在安徽當?shù)乇Ｊ刂委?，去年去世了。這件事情深深觸動我，互聯(lián)網(wǎng)不是能改變很多東西嗎，為什么活生生的生命在你面前卻這么無力呢?當時我就下定決心，我要做這樣的平臺，能夠幫助到更多的患者，讓我外公這樣的故事不再發(fā)生。
我的母親已經(jīng)在醫(yī)療行業(yè)工作了接近三十年，跟在座的很多專家一樣，她現(xiàn)在每個月的基本工資還不到我本科畢業(yè)時候一半高，為什么中國醫(yī)生看的病例是西方的多少倍，我母親每天治療50個患者，而西方醫(yī)生坐在很舒服的office里面享受高待遇。這種情況對中國醫(yī)生真是不公平。現(xiàn)在已經(jīng)體現(xiàn)出來這樣一個問題：高考的學生中，真正愿意學醫(yī)的沒有幾個人，而在新加坡、美國，全A的學生才去學醫(yī)。想象一下，20年以后，假如為我們的父母甚至為我們自己主刀的醫(yī)生是全年級成績墊底的醫(yī)生，這是多么可悲的現(xiàn)象。希望我們平臺讓醫(yī)學重新成為高考志愿最好的選項之一。
3、名醫(yī)主刀如何運營?
名醫(yī)主刀的定位很清晰，現(xiàn)在市場上有和睦家這樣優(yōu)秀的醫(yī)院，也有很多醫(yī)生集團，包括很多優(yōu)秀的醫(yī)生，他們的技能、專業(yè)水平都是毋庸置疑的，但是在中國這樣的一個醫(yī)療環(huán)境內，中國的醫(yī)療是“認廟不認和尚”這樣一個環(huán)境，大家都知道協(xié)和醫(yī)院內分泌專業(yè)很好，但是多少人能告訴我，協(xié)和內分泌最好的專家的名字。名醫(yī)主刀希望，真正為中國名醫(yī)打造他自己的個人品牌，并且用名醫(yī)主刀提供一個名醫(yī)和患者之間這樣的橋梁，從名醫(yī)的經(jīng)紀人、私人管家的角度幫助名醫(yī)打造他的品牌，幫助醫(yī)生集團打造他的平臺，幫助醫(yī)院在患者當中擴大他的影響力，并且為醫(yī)院醫(yī)生和醫(yī)生集團提供穩(wěn)定的患者來源。一會我會介紹獲得患者的渠道，當然我們和阿里健康的深度合作也是在渠道方面非常重要的布局。
從我們平臺自身互聯(lián)網(wǎng)的DNA，包括媒體宣傳、品牌包裝、技術創(chuàng)新各個角度，我們希望更好地為醫(yī)療從業(yè)者服務。網(wǎng)站從去年12月份上線，包括app，從今年1月份上線到現(xiàn)在，持續(xù)為他們打造品牌，能讓他們更專業(yè)的做醫(yī)療本質的事情;其他的比如宣傳、導流方面，交給互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士來負責;這樣，醫(yī)生價值會得到最大體現(xiàn)，他們行醫(yī)的體驗也得到了提高。
上面是我們模式的一個簡單介紹——C2C，本質與滴滴打車一樣。如果滴滴打車一開始跟出租車公司合作，變成B2C公司，也許走不到現(xiàn)在，而通過移動C2C打通中間環(huán)節(jié)，讓資源雙方能夠直接對接，其實是最高效的，并且醫(yī)療離不開與我們平臺的合作，需要醫(yī)院作為一個承接的場所，尤其是手術，需要在醫(yī)院優(yōu)質平臺上才能完成。而專家的時間其實可以發(fā)揮碎片化的價值，和患者進行無縫對接。所以我們希望打造醫(yī)生、醫(yī)院包括醫(yī)生集團的品牌，讓每一個醫(yī)療從業(yè)者能夠找到自己的舞臺。
雖然我們創(chuàng)業(yè)時間不長，但是我們團隊經(jīng)常凌晨兩三點還在討論，包括團隊每個人，為了這樣一個夢想一刻都沒有停止過。特別感動的一個案例就是在今年國慶節(jié)的前一天，我們接到一個35歲溺水媽媽的求救信號，這是兩個孩子的母親，她在長沙那邊溺水超過12分鐘。醫(yī)療界的專家應該都知道，溺水患者在水下的的生命極限一般是4~5分鐘，也就是說，超過4~5分鐘以上這個患者生還的可能性幾乎為零，或者接近為零。但是這位患者可能也是因為愛的支持，她車上還有兩個孩子，她在溺水12分鐘以后，當時沒有立刻的離開。她當時住在湘雅醫(yī)院ICU里面，湘雅醫(yī)生的判斷是希望不大了。
大家知道全國最好的ICU是北京協(xié)和的ICU。當天晚上，我們聯(lián)系到協(xié)和ICU在心肺這塊最頂尖的專家，他當時還在杭州講課。第二天一早他趕去長沙湘雅醫(yī)院，為患者進行搶救，把患者至少從鬼門關前拉了回來;第二步，患者肺部吸進了大量瘀泥，肺部很難恢復了，當時湘雅醫(yī)院包括協(xié)和專家判斷可能要進行肺移植，但是當時長沙周邊沒有肺源，我們立刻通過互聯(lián)網(wǎng)平臺在全國范圍內征集肺源，一天之內收到三個肺源。我們同事放棄國慶休假，當晚為患者進行肺源接洽，確?；颊咴诜我浦伯斨胁恢劣谟龅礁鞣N尷尬。我們請到肺移植領域的專家從無錫到長沙，進行肺移植前期的準備和肺源的對接。上帝真的很有愛!經(jīng)過大家的搶救，肺源準備好了，而這位母親的肺恢復了功能。直到兩三天以前，我們同事探望她的時候，她已經(jīng)可以下地行走。她握著我們名醫(yī)主刀同事的手說 “太感激你了!讓我重新和我的孩子和我的老公在一起?！?/p>
一個又一個鮮活的例子讓我們意識到，雖然這個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還有很多不完善的地方，還有很多從法律法規(guī)甚至一些操作流程方面需要提高的地方，但是中國有這么多有切實需求的，像我外公、這位母親這樣無助的患者需要幫助，因此我們任何一個互聯(lián)網(wǎng)方面的探索都是有價值的。
和我們合作的國內各個領域一些頂尖專家，包括合作醫(yī)院，公立、私立的都有。我們如何為醫(yī)院醫(yī)生、醫(yī)生集團提供穩(wěn)定的患者來源呢?目前我們在國內超過13個省市地區(qū)都鋪設了地推團隊，跟當?shù)囟夅t(yī)院甚至縣一級人民醫(yī)院建立了一個分級診療(與國家衛(wèi)計委分級診療這樣一個政策緊密結合)的機制，能夠讓很多基層醫(yī)院，能夠將他們一些解決不了的患者，在第一時間獲得北上廣等知名醫(yī)生的支持，或者把患者轉到北上廣等更專業(yè)的醫(yī)院來進行治療。我們也和慈善基金會進行了合作，從義診等各個方面幫助更多經(jīng)濟上有困難的患者。比如，剛才提到的甲狀腺瘤患者，基本上半天之內，我們就幫他解決了原來需要3—6個月才能解決的問題。
很多醫(yī)療專家應該知道，讓多個科室的專家跨科室共同會診的難度有多大。這位腫瘤患者當時查出腫瘤以后特別擔心，我們幫他把多個科室專家聯(lián)合起來進行會診，最后給他制定了一個最佳手術方案，確保他在最短的時間內得到最好的康復。我們希望通過互聯(lián)網(wǎng)讓每個老百姓都有機會享受這樣的服務，讓中國的誤診率大大降低，讓中國每個患者得到最科學、最專業(yè)的服務。
4、愿景
徐小平老師今年年初為我們進行了天使投資，名醫(yī)主刀剛剛完成了A輪融資。有幸與和睦家包括復星醫(yī)藥等合作把醫(yī)院的醫(yī)療資源共同提供給患者，希望把互聯(lián)網(wǎng)的DNA與醫(yī)院醫(yī)療資源能夠更好嫁接起來，讓我名醫(yī)主刀平臺更好為中國醫(yī)療事業(yè)做一點貢獻。這是我們名醫(yī)主刀的愿景，讓每一位醫(yī)生和醫(yī)生集團在名醫(yī)主刀上能夠好行醫(yī)，希望每一位患者在名醫(yī)主刀看好病!
世界上最大的出租車公司，國外是Uber，國內是滴滴，他們沒有一輛出租車是自己的;世界上最大的酒店集團Airbnb，沒有一個房間是自己的;我們名醫(yī)主刀沒有一個醫(yī)生是自己的，但是我們希望讓全天下的名醫(yī)在這個平臺上自由行醫(yī)，自由獲得他的價值體現(xiàn)，讓每個患者都能在名醫(yī)主刀上不僅好看病而且能看好病，這是我們的愿景!
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