手機維修創(chuàng)企CellSavers 獲紅杉300萬美元投資
Itai Hirsch很不喜歡在電子設(shè)備壞了之后開車去找維修店。所以，他決定創(chuàng)辦CellSavers——一家智能手機按需維修服務(wù)創(chuàng)企。
CellSavers搭建了一個維修人員和用戶的聯(lián)絡(luò)平臺，你可以把它看做手機維修界的Uber。當(dāng)用戶手機出現(xiàn)故障(如屏幕碎了、電池壞了)，就可以在CellSavers的平臺上找技術(shù)人員上門維修。CellSavers開發(fā)了一個實時匹配算法，把手機故障和對應(yīng)技能的維修人員連接起來。
“我們看到了Uber是如何改變?nèi)藗兇蜍嚨姆绞剑褐恍枰獜氖謾C上按幾個按鈕，車就來了。這也是我們想要的方式。終端用戶和技術(shù)人員之間的交流一只都十分有限?！盚irsch說道，“當(dāng)你的手機出現(xiàn)問題，你一整天都會心情沮喪。我們希望把這種消極情緒變成正面的體驗，把手機維修看成急救一樣的大事，讓你30分鐘內(nèi)就能獲得幫助?！?/p>
CellSavers的目標(biāo)是在30分鐘內(nèi)將技術(shù)人員帶到用戶身邊(該公司在紐約市場的平均響應(yīng)時間)，修好手機。當(dāng)然，這做起來還是有難度的。
Hirsch表示，進行維修的技術(shù)人員分為三個等級。做過的任務(wù)越多，獲得評論越多，分配給他們的工作就越多。這樣的方式不僅可以確保維修的質(zhì)量，而且也有助于建立維修人員的信用。維修師的平均工資為25-30美元每小時。
“我們這兒很多維修人員以前都是蘋果的員工。他們的需求都是隨著時間慢慢增加，我們做的是點對點評價，很多人在我們平臺嘗試之后都轉(zhuǎn)成了全職維修，因為他們在這兒獲得的收入遠(yuǎn)高于先前的工資待遇?！?/p>
CellSavers也有不少類似的競爭對手，比如iCracked就是一個強勁的對頭。Hirsch表示，他們不是一家中介機構(gòu)，用戶只能通過App使用他們的服務(wù)。而他們的主要競爭來自當(dāng)?shù)氐木S修店。CellSavers的目標(biāo)是讓用戶能夠在短時間內(nèi)拿回修好的手機。
Hirsch希望維修師們能出現(xiàn)在任何用戶需要的地方，據(jù)統(tǒng)計他們最常去的場所就是體育館。這似乎也在情理之中，畢竟體育館可是一個很容易用力過猛弄壞東西的地方。不過除此以外，當(dāng)你在咖啡館、住宅甚至到此一游的游客們也可以盡情使用這項服務(wù)。
從公司創(chuàng)立之初，Hirsch就專注于研究按需服務(wù)的單位經(jīng)濟效益。成立后他們并沒有馬上尋求投資，而是希望先擴大規(guī)模，打造一個健康的商業(yè)模式。這并不容易，畢竟按需服務(wù)不是一塊好啃的骨頭。
不過就在昨天(12月22號)，CellSavers宣布獲得了紅杉資本300萬美元的投資。Hirsch表示獲投最重要的原因，正是因為紅杉看好他們的商業(yè)模式。
現(xiàn)在國內(nèi)涉及手機上門維修的創(chuàng)企也不少，“手機壞了下個單，附近的維修師傅上門維修，修手機就像Uber打車一樣方便”這幾乎是現(xiàn)在所有手機維修平臺都千篇一律在說的臺詞。但是沒有統(tǒng)一的維修質(zhì)量服務(wù)和收費標(biāo)準(zhǔn)，上門只是短時間內(nèi)滿足了客戶對新事物的好奇。而降低價格、技術(shù)統(tǒng)一、質(zhì)量保證這三點才是最重要的，需要創(chuàng)企做到嚴(yán)格把控。
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