36氪拆解民宿預(yù)訂平臺『自在客』
近日，“自在客” 完成了數(shù)千萬元 A 輪融資，投資方為具有廣電產(chǎn)業(yè)背景的中廣文影。
在采訪創(chuàng)始人張志杰之前，我先把行業(yè)內(nèi)從事非標(biāo)住宿的公司捋了一遍，圖如下：
可見，除了自在客，目前 36 氪所了解的，還有近 20 家專注在非標(biāo)住宿領(lǐng)域，而這個統(tǒng)計里面還沒算上璞緹客、周末酒店、樹莓精選等酒店精選平臺。
那么 36 氪更關(guān)心的，顯然是在這個稍顯擁擠的跑道里，怎樣的公司能夠跑到前面?拆解來看，或許我們可以從資源，服務(wù)，渠道，另外加上技術(shù)和品牌，這五個維度去分析一家公司的發(fā)展情況。
資源
在此就是房源，包括房源的數(shù)量、豐富度和質(zhì)量等。而怎么快速獲取真實(shí)房源，則是第一個問題。
自在客建有海外 BD 團(tuán)隊(duì)，而且他們也會雇當(dāng)?shù)厝巳ナ占吭?，這也是趣住啊，大魚等采取的獲取房源的方式，后兩者的方式偏向于眾包。這之后，再通過自在客平臺審核。從臺灣開始，目前自在客已經(jīng)在重點(diǎn)開拓韓國和日本市場。
據(jù)他們給到的數(shù)據(jù)，自在客在臺灣已經(jīng)擁有 7000 多家房源，主要是民宿，特色酒店，總共 30000 多間可預(yù)定房間，這個數(shù)字相當(dāng)于在臺灣已經(jīng)占據(jù)了大部分業(yè)務(wù)份額;值得一提到是，民宿可以說是臺灣的代名詞，由于地緣和語言等因素，臺灣也是最容易打開市場之地。
值得注意的是，今年國內(nèi)赴日旅游大熱，酒店緊俏(甚至有游客打地鋪)，再考慮到即將到來的 2020年 奧運(yùn)會，接下來日本民宿市場應(yīng)該會迎來發(fā)掘高潮。
而國內(nèi)，在張志杰看來，短租一般是指城市內(nèi)的公寓等房源，民宿更像是鄉(xiāng)村，景區(qū)邊上的房源。自在客在國內(nèi)就是做的后者，還記得一家民宿創(chuàng)始人楊良海提到，如果他們做國內(nèi)市場，也會從郊區(qū)開始做起，一則景區(qū)周圍酒店價格貴，二則鄉(xiāng)村地區(qū)的信任度普遍比城市高。所以不難理解，小豬短租前期獲取房源之難，而他們現(xiàn)在地鐵等地投放的廣告，也暫時裹起了人情味的初心，以 “出租房間可以賺更多錢” 的方式引導(dǎo)房東貢獻(xiàn)房源。
另外 36 氪還問到，房源應(yīng)該不是排他的，自在客能獲取的，自然別家平臺也可以獲取，這種情況怎么看?張志杰表示，考慮到民宿同時管理幾個平臺，會有房間超賣的煩惱，一般民宿會控制在同時管理 3-4 個平臺，所以盡早獲得信任有先發(fā)優(yōu)勢，當(dāng)然民宿會依附流量更多的平臺。
服務(wù)
服務(wù)更像是資源的增值。旅游是低頻性的，但是如果用戶接受到了好服務(wù)，那么輻射的可能是周圍的很多人，而且在這個低價橫行的時代，服務(wù)好的越能夠打破怪圈留住用戶。
而服務(wù)也表現(xiàn)在兩個層面，一個是平臺能給到的服務(wù)，比如客服、反饋通道等，而另一方面就是房東。自在客是強(qiáng)調(diào)人的元素的，而這個房東的人情味會通過早餐和故事兩個板塊 “外顯” 出來。
渠道
對于旅游創(chuàng)業(yè)公司來說，特別是交易型平臺，一邊 BD 一邊做 C 端是一個很痛苦的過程。所以在初期，一些公司會將產(chǎn)品放到大平臺上賣，但不可否認(rèn)，如果公司能具備自有流量會更可貴。
張志杰表示，自在客的房源并沒放到其他平臺上去，流量目前都自有，而自在客在渠道方面拓展方式，其中最有力的會是 SEO。過去兩年多，自在客服務(wù)過去臺灣、日本、韓國和中國大陸民宿的用戶大約有 30 萬。
技術(shù)
在旅游行業(yè)，航空應(yīng)該是被信息化改造得相對最徹底的了;在住宿領(lǐng)域，國內(nèi)目前還處于一種資源分散且信息化落后的狀態(tài);再看目的地資源，一些大型景區(qū)有售票系統(tǒng)可以接入，然而大部分景區(qū)還是處于網(wǎng)上預(yù)訂，再手工出票驗(yàn)票的情狀;標(biāo)準(zhǔn)化的景區(qū)尚未達(dá)到直連，更不用說非標(biāo)準(zhǔn)化的當(dāng)?shù)鼗顒恿恕獾那闆r不是很了解。
而在住宿領(lǐng)域又可以分為兩種情況：一方面，標(biāo)準(zhǔn)化的酒店在需要 PMS 系統(tǒng)管理房態(tài)，而關(guān)于 PMS 市場的一些現(xiàn)狀和站隊(duì)情況，此前在寫佳馳軟件的時候描述過，并畫了一幅鏈條草圖(戳鏈接);而另一方面，對于民宿這類房源，本來房量就少，所以系統(tǒng)在這里更像是一個實(shí)時確認(rèn)的移動 APP。換句話說，像民宿預(yù)訂這樣的憑條，后端技術(shù)可能起不到壁壘作用。對此張志杰也表示認(rèn)同。
品牌
關(guān)于品牌基本上關(guān)注兩方面吧，一方面是內(nèi)核，一方面是發(fā)聲方式。
自在客傳達(dá)的是” 過一天他鄉(xiāng)的生活”，是要去體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳?。比較強(qiáng)調(diào)人，即房東這個元素，而要讓房東的價值外顯，自在客推出了早餐和故事板塊。另外，自在客也會篩選出那些能夠提供地圖導(dǎo)覽，指導(dǎo)當(dāng)?shù)赝鏄返姆繓|。
有意思的是，自在客的民宿還在結(jié)合民俗，推出一些串聯(lián)產(chǎn)品，比如 “雙十二的年豬飯之約”，入住浙江莫干山民宿，主人會帶你赴宴，體驗(yàn)一番農(nóng)家節(jié)事活動。
民宿預(yù)訂平臺 “自在客” 獲 A 輪融資，36 氪和創(chuàng)始人聊了聊稍顯擁擠的非標(biāo)住宿市場
像途家這樣的競爭對手已經(jīng)有了很強(qiáng)的品牌性，住百家又有 AnglaBaby 的廣告在分眾傳媒循環(huán)放映，那么自在客又怎么去推市場品牌呢?據(jù)了解，接下來投資方中廣文影，便會整合旗下文化產(chǎn)業(yè)和媒體資源，有計劃、有節(jié)奏地為自在客品牌加大曝光力度。
關(guān)于入口
長久以來，住宿會被當(dāng)做一個覆蓋目的地全過程的入口，所以我們也問到：自在客會不會將民宿當(dāng)做一個入口，又怎樣去引導(dǎo)其他消費(fèi)?張志杰表示，自在客目前不會去做目的地中吃喝玩樂的事兒，不過，他們會圍繞房東做一些有趣的事兒，他講到，他曾經(jīng)在臺灣苗栗一家民宿吃過房東做的腐乳，那是他覺得吃過最好吃的腐乳了，臨走還帶走了一瓶。像這樣的情況很多，所以未來自在客可能會推出特產(chǎn)電商頻道，和早餐和故事一樣，成為自在客平臺上的特色板塊。
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