應(yīng)對假票門 攜程承諾“到場無票”20分鐘內(nèi)解決
眼看著已經(jīng)進(jìn)入了春運(yùn)，機(jī)票購買到達(dá)高峰期，可日前攜程被曝出的“假票門”事件卻令用戶對其失去信心。
日前，為挽回用戶信任，攜程升級了機(jī)票服務(wù)計(jì)劃，承諾承諾為預(yù)訂機(jī)票的旅客進(jìn)行100%價(jià)格保證。因攜程原因造成旅客“到場無票”，攜程將在20分鐘內(nèi)解決，保障旅客正常出行。
“到場無票”20分鐘解決，退一賠三
針對近期有旅客遇到“已訂好機(jī)票，到機(jī)場卻顯示無票”的情況，攜程旅行網(wǎng)表示，這屬于極少數(shù)情況，概率低于萬分之二。為了更好的保護(hù)用戶權(quán)益，攜程已升級服務(wù)保障，旅客如果因攜程原因?qū)е隆暗綀鰺o票”，攜程將在20分鐘內(nèi)為旅客重新預(yù)訂機(jī)票，保障旅客出行。如原航班已無座位，則將盡力在20分鐘內(nèi)提供解決方案，并給予賠付承諾。查明問題原因后，如果是人工差錯(cuò)，向旅客退一賠一，如果是供應(yīng)商違規(guī)，向旅客退一賠三。
攜程下架16家供應(yīng)商
針對“假票門”事件攜程持續(xù)動作，日前發(fā)布公告稱，已對16家無資質(zhì)的機(jī)票供應(yīng)商下架全部產(chǎn)品。
公告指出，由于陜西絲路商旅、深圳飛巴航空票務(wù)等16家合作方的中國航協(xié)銷售代理資質(zhì)認(rèn)可證書到期，且未及時(shí)更換新證，因此，攜程暫時(shí)下架此16家合作方的所有產(chǎn)品。攜程表示將繼續(xù)對供應(yīng)商資質(zhì)有效期展開排查。據(jù)了解，中國國航頒發(fā)的銷售代理資質(zhì)認(rèn)可證書有效期一般三年，但部分供應(yīng)商對更換新證并不重視，不及時(shí)更換，造成“無證經(jīng)營”。若之后收到有效更新材料并通過審核，此前被下線的產(chǎn)品將會重新開通。
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