搭建產(chǎn)品服務體系，富德生命人壽推進養(yǎng)老生態(tài)建設
“讓老年人幸福安康、老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所安”,這是國家對養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的殷切期望。
隨著我國人口老齡化進程的不斷加快,積極應對人口老齡化問題已成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分,而保險行業(yè)在養(yǎng)老金融服務中的重要作用也日益凸顯。富德生命人壽,作為保險行業(yè)的佼佼者,正以實際行動踐行這一國家戰(zhàn)略,致力于搭建完善的產(chǎn)品服務體系,全力推進養(yǎng)老生態(tài)建設。
近年來,富德生命人壽充分發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢,積極探索老年人意外傷害保險、第三支柱養(yǎng)老保障體系建設和個人養(yǎng)老金業(yè)務等領域,力求在完善國家養(yǎng)老保障體系中發(fā)揮更大的作用。
產(chǎn)品供給豐富,滿足多元化需求
富德生命人壽始終緊密圍繞客戶需求,為高端客戶提供包括健康管理服務在內(nèi)的全面解決方案。自2010年起,公司便推出了VIP俱樂部,隨后不斷拓展服務層級,2021年更是發(fā)布了F+客戶體系,高客服務人數(shù)擴容超10倍。如今,富德生命的VIP服務體系再度煥新升級,緊貼高客核心需求,提供了從出行禮遇助到境內(nèi)外援助,從尊享體檢到法律顧問,全方位陪伴客戶左右。
“服務的真諦在于用心?！备坏律藟弁ㄟ^十四年的不斷精進,現(xiàn)已形成9大高客層級,涵蓋禮遇、健康、援助、秘書四大服務系列超40余項服務,真正做到以客戶為中心,讓服務更有溫度。
面向更廣大的客戶群體,富德生命人壽還基于保險產(chǎn)品搭配健康管理服務,線上線下相結(jié)合,為客戶提供診前、診中、診后的全程健康管理方案,讓健康觸手可及。
養(yǎng)老生態(tài)打造,開啟全新征程
面對壽險市場的增長乏力,富德生命人壽毅然決然地選擇了養(yǎng)老賽道作為公司的第二“增長極”。這不僅是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇,更是對國家戰(zhàn)略的積極響應。在“美好生活、健康生命”的企業(yè)愿景指引下,富德生命人壽在康養(yǎng)賽道上不斷前行。
自2015年起,富德生命人壽便開始了轉(zhuǎn)型升級之路,從投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向保險、投資雙輪驅(qū)動的發(fā)展方向。多年來,公司始終保持戰(zhàn)略定力,堅持提升價值創(chuàng)造能力和精細化管理能力,取得了顯著成效。2024年以來,公司營銷渠道代理人數(shù)量、頭部績優(yōu)數(shù)量、新業(yè)務價值等同比大幅增長,開創(chuàng)了自營銷渠道專業(yè)化轉(zhuǎn)型以來的新局面。
富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項目針對老年群體居家養(yǎng)老的主要場景,打造“保險產(chǎn)品+居家養(yǎng)老”的服務模式,構建起一站式居家養(yǎng)老解決方案。這一舉措不僅延伸了公司的客戶服務鏈條,更為代理人的展業(yè)與留存、保費結(jié)構的優(yōu)化持續(xù)賦能。
產(chǎn)品與服務深化融合,共創(chuàng)美好未來
在新時代的養(yǎng)老需求下,保險公司不僅要提供可靠的養(yǎng)老金現(xiàn)金流,還要對接服務,打造整體養(yǎng)老服務生態(tài)。富德生命人壽適時醞釀推出了“美好生活”康養(yǎng)項目,積極作答“養(yǎng)老金融”大文章。通過無形金融產(chǎn)品連接實體養(yǎng)老服務,公司不僅發(fā)揮了養(yǎng)老年金在養(yǎng)老金第三支柱中的作用,還深度整合了康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈資源,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務。
與同業(yè)主流的重資產(chǎn)布局不同,富德生命人壽主要聚焦受眾群體最大的居家養(yǎng)老服務展開。這既符合中國傳統(tǒng)文化中家庭養(yǎng)老的觀念,也順應了當前“9073”養(yǎng)老格局的現(xiàn)實需求。通過社區(qū)養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老與居家養(yǎng)老的共同構建,富德生命人壽為客戶提供了不同層次、不同方式的養(yǎng)老安排,實現(xiàn)了客戶在不同選擇下的交叉體驗。
為了讓保險不再是延遲滿足,而是能夠即時體驗,富德生命人壽還率先提出“一代人買,兩代人用”的保險與康養(yǎng)相結(jié)合的新主張。通過為自己的未來做規(guī)劃,讓父母在當下更舒心。
“治國有常,而利民為本?！备坏律藟蹖⒁蝗缂韧貓猿帧耙钥蛻魹橹行摹钡陌l(fā)展理念,把滿足客戶需要、提升客戶體驗、贏得客戶信賴作為經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點。通過“美好生活”康養(yǎng)項目的實施,有效推動養(yǎng)老產(chǎn)品與養(yǎng)老服務的融合,為助力人民群眾實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有優(yōu)養(yǎng)”貢獻一份力量。
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